Generelle oplysninger
Fru Hjort ApS
CVR-nr. 36558261
Strandgyden 20, 5466 Asperup
info@fruhjort.dk
+45 5051 9094
Bestilling
Køb trin for trin:
- Find den ønskede vare
- Kom varen i indkøbskurv ved at klikke på symbolet "Læg i kurv". Derefter kan du fortsætte din søgning, hvis der skal handles mere. Fortryder du indholdet, eller ønsker du at foretage rettelser og fx ændre antallet af varer, kan du henholdsvis slette på slet-knappen eller rette i boxen med antal. 'Opdater kurv', hvis du vil se prisen efter ændringerne
- Gå til kassen når du er færdig med at handle
- Vælg betalingsform og forsendelse, indtast kundeoplysninger og eventuel anden leveringsadresse
- Din bestilling bliver først afsendt, når du klikker på "Afslut køb". Hvis du inden da forlader siden, er købstransaktionen ikke gennemført
- Systemet sender dig straks en ordrebekræftelse på den e-mail du har opgivet under kundeoplysninger. Kig evt. i "uønsket post" eller spamfilter. Modtager du IKKE en automatisk ordrebekræftelse, er din bestilling ikke gået igennem til os. Kontakt os på telefon eller mail.
- Når din bestilling er ekspederet og afsendt, får du igen en elektronisk meddelelse
Bemærk, at produkter som hjemtages på bestilling, tages ikke retur og at varer der sælges som tilbudsvarer/outlet ej heller tages retur.
Der tages endvidere forebehold for fejl i lagerantal, fejl i varetekst, fejl i pris samt eventuelle farveforskelle på billeder, som skyldes det enkelte elektroniske medies indstillinger.
Betaling
Fru Hjort ApS netbutik modtager betaling fra Dankort/VISA-Dankort, Mastercard, Mastercard Debit, Visa electron og andre internationale kreditkort samt Mobilepay. Betaling vil først blive trukket på din konto, når varen afsendes. Ved bankoverførelse samt VISA, Mastercard, Mastercard Debit, Visa electron og andre internationale kreditkort tillægges et behandlingsgebyr. Gebyrets størrelse fremgår af betalingsvalg i forbindelse med købet. Gebyret dækker ekstra aktivitet i forbindelse med regnskab og opfølgning på betaling.
Der tillægges ligeledes et ekspeditionsgebyr på 10 DKK for ordrer under 75 DKK (inkl. fragt).
Fru Hjort ApS krypterer alle dine kortoplysninger med den såkaldte SSL (Secure Socket Layer) protokol. Det betyder, at uvedkommende ikke kan aflæse dit kortnummer eller andre informationer under transaktionen med PBS/NETS.
EU har indskærpet reglerne vedr. sikker handel på internettet, og dette betyder, at der er indført en ekstra kontrol i forbindelse med "betaling"; Man kan anvende mobilnummer, hvor man får tilsendt en sms med en engangskode, som skal indtastes - eller anvende NemID ved at vælge det på dialogboksen der fremkommer efter indtastning at kortdata.
Bemærk, at der også kan betales via bank overførelse til Reg./konto nr. 7256 - 1147595. Varerne fremsendes først når betaling er registreret hos os.
Der er mulighed for at vælge EAN faktura for offentlige institutioner. Varerne fremsendes efter betaling af faktura er registreret. Bemærk venligst, at leveringstid ved denne form for betaling, som regel er minmum 1 uge (afhængig af behandlingstiden på institutionen).
Øvrige bankinformationer:
- IBAN-nummer: DK6572560001147595
- BIC-kode/SWIFT-adresse: JYBADKKK
I butikken kan betales kontant og med mobilepay til 48620.
Levering
Fru Hjort ApS anvender GLS og DAO som pakkeleverandør. For regler vedr. leveringen henvises til de enkelte pakkeleverandørers hjemmeside.
Fru Hjort ApS har flere typer porto, nemlig:
1. GLS til pakkeshop, 2-3 dages levering (mandag-fredag)
2. DAO pakkeshop, 3-5 dages levering
3. DAO hjemmelevering, 3-5 dages levering. Bemærk, at det er på kundens eget ansvar, hvis pakken ikke kan afleveres i en postkasse, og således afleveres foran hoveddøren eller andet sted. Hold øje med sms og mailbesked om, at pakken er afleveret og kig efter den hurtigst muligt.
4. Afhentning i butikken, Strandgyden 20, 5466 Asperup.
For punkt 1, 2 og 3 gælder, at leveringstiden først regnes fra den dag, hvor vi har registreret indbetaling (relevant ved bankoverførsler og EAN betalinger)
For punkt 1 gøres der opmærksom på, at GLS kun leverer mandag til fredag! Der henvises iøvrigt til GLS's egne leveringsbetingelser.
For punkt 3 gøres opmærksom på, at i sjældne tilfælde kan din forsendelse overskride DAO's krav til max-størrelsen for pakker. Har du valgt denne fragtmetode, og dine varer ikke kan pakkes i en tilladelig størrelse kasse, bliver du kontaktet for at finde frem til en anden løsning.
Fru Hjort ApS kan ikke drages til ansvar for forsinkelser hos pakkeleverandørerne. I tilfælde af meget forsinkede (adskillige dage) eller decideret udeblevne leverancer, tages kontakt til Fru Hjort ApS og der kan blive tale om en fremsendelse af en ny leverance uden beregning.
Bemærk venligst, at uafhentede pakker i Pakkeshops, ifølge loven IKKE anses som "fortrydelse af købet fra kundens side". Dvs. det gebyr, som Fru Hjort ApS modtager fra Fragtfirmaet i sådanne forbindelser, direkte videresendes til kunden. Ønsker man at få gensendt pakken, afregnes der for retur-gebyr + ny forsendelse inden pakken gensendes.
Levering til Færøerne, Grønland og udlandet aftales særskilt. Fragtprisen som fremkommer på ordrebekræftelsen er kun et estimat. Når ordren behandles, beregnes den rigtige fragtpris og kunden informeres. Der fremsendes evt. et nyt betalingslink, hvis den faktiske fragtpris overstiger estimatet.
Fortrydelsesret
Der er 14 dages fortrydelsesret på varerne, regnet fra den dag de modtages. Hvis du vælger at fortryde et køb, skal du meddele os det hurtigst muligt og herefter har du yderligere 14 dage til at returnere selve varen.
Varen skal returneres i samme stand og mængde som da du modtog den. I modsatte fald kan returbeløbet blive reduceret som følge af værdiforringelse. Du skal selv betale retur-fragten i tilfælde af fortrydelse.
Når varen er modtaget retur og godkendt, refunderes købsprisen samt de oprindelige forsendelsesomkostninger hvis hele købet/bestillingen returneres (bemærk, at vi kun er forpligtet til at refundere det beløb, der svarer til den billigste fragtløsning, som vi tilbyder) til din konto indenfor for 14 dage.
Bemærk følgende vedrørende fortrydelsesret:
- Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg tages ikke retur
- Varer som hjemtages på bestilling tages ikke retur
- Varer der sælges som tilbudsvarer/outlet-varer tages ikke retur
- Varer, der er købt i metermål, dvs. afklippede varer, som fx tubestrik, filt, bånd tages ikke retur
- Uafhentede pakker i Pakkeshops, anses ifølge loven IKKE som "fortrydelse af købet fra kundens side". Dvs. det gebyr, som Fru Hjort ApS modtager fra Fragtfirmaet i sådanne forbindelser, direkte videresendes til kunden. Ønsker man at få gensendt pakken, afregnes der for retur-gebyr + ny forsendelse inden pakken gensendes
For praktiske detaljer - se punktet ''Reklamation og varereturnering''.
Reklamation og varereturnering
Fru Hjort ApS yder 2 års reklamationsret i henhold til købeloven, omfattende fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slitage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert betjening, ringe vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.
Reklamation over fejl og mangler, som bør opdages ved sædvanlig undersøgelse af varen, skal meddeles Fru Hjort ApS indenfor rimelig tid. Varen kan efterfølgende returneres for reparation, ombytning eller efter aftale evt. kreditering. I forbindelse med reklamationssager afholder Fru Hjort ApS returneringsomkostninger i rimeligt omfang.
Ved fejl, mangler eller evt. udeblevne leverancer bedes henvendelse rettet til:
Email: info@fruhjort.dk
Fru Hjort ApS
Strandgyden 20
5466 Asperup
Varereturnering foregår også til denne adresse - bemærk at vi ikke modtager pakker sendt pr. efterkrav. Returnering kan også ske ved at aflevere varen personligt hos os. Det er ikke et krav men ekspeditionen fremmes, hvis fyldestgørende informationer følger pakken - eksempelvis kopi af ordrebekræftelse, registreringsnummer og kontonummer for bankkonto hvortil refusion kan foregå, kopi af evt. forudgående korrespondance mv.
Der kan også klages direkte til ODR (EU) via følgende web-adresse: http://ec.europa.eu/consumers/odr/, se under links på forsiden.
Refusion
I tilfælde af aftalte dekorter, returnerede varer eller forudbetalte varer, som afbestilles før afsendelse, skal der ske en hel eller delvis refusion af købesummen. Refusion sker normalt altid ved bankoverførsel, og Fru Hjort ApS har derfor brug for oplysninger om registreringsnummer og kontonummer for din bankkonto. Disse oplysninger er ikke følsomme, og kan uden videre oplyses pr. email eller anden traditionel korrespondanceform.
Du skal sende din ordre retur til os uden unødig forsinkelse, og senest 14 dage efter du har meddelt os, at du ønsker at fortryde dit køb. Du skal afholde de direkte udgifter i forbindelse med varens returforsendelse. Du bærer risikoen for varen fra tidspunktet for varens levering.
Manglende original emballage kan muligvis udgøre en værdiforringelse, så for at være sikker på at kunne modtage alle pengene retur, anbefales det, at varen returneres i original emballage.
Varer undtaget fortrydelsesretten
- Varer, som er fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg tages ikke retur
- Varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt
- Varer, der er købt i metermål, dvs. afklippede varer, som fx tubestrik, filt, bånd tages ikke retur
- Varer som hjemtages på bestilling tages ikke retur
- Varer der sælges som tilbudsvarer/outlet-varer tages ikke retur
- Aftaler, der indgås på en offentlig auktion
- Uafhentede pakker i Pakkeshops, anses ifølge loven IKKE som "fortrydelse af købet fra kundens side". Dvs. det gebyr, som Fru Hjort ApS modtager fra Fragtfirmaet i sådanne forbindelser, direkte videresendes til kunden. Ønsker man at få gensendt pakken, afregnes der for retur-gebyr + ny forsendelse inden pakken gensendes.
Varens stand, når du sender den retur
Du hæfter kun for eventuel forringelse af varens værdi, som skyldes anden håndtering, end hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og den måde, den fungerer på. Du kan med andre ord undersøge varen på samme måde, som hvis du prøvede den i en fysisk butik, men du må ikke tage den i egentlig brug.
Er varen prøvet udover hvad der er beskrevet ovenfor, betragter vi den som brugt, hvilket betyder, at du ved fortrydelse af købet kun får en del eller intet af købsbeløbet retur, afhængig af varens handelsmæssige værdi.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du det beløb du har indbetalt til os, tilbage, altså det oprindelige faktura beløb (bemærk dog, at fragt kun refunderes hvis hele købet/bestillingen fortrydes, samt at vi kun er forpligtet til at refundere det fragtbeløb, der svarer til den billigste fragtløsning, som vi tilbyder). I tilfælde af en værdiforringelse, som du hæfter for, fratrækkes denne købsbeløbet.
Hvis du benytter din fortrydelsesret, refunderer vi det fakturerede beløb modtaget fra dig. Returnering af varen skal ske for egen regning og uden unødig forsinkelse og under alle omstændigheder senest 14 dage fra den dato, hvor vi har modtaget meddelelse om din beslutning om at fortryde denne aftale. Vi gennemfører tilbagebetaling med samme betalingsmiddel, som du benyttede ved den oprindelige transaktion, medmindre du udtrykkeligt har indvilget i noget andet.
Vi kan tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, med mindre du inden da har fremlagt dokumentation for at have returneret den.
Hvis du fortryder købet, skal varen sendes til:
5466 Asperup Vi modtager hverken pakker uden omdeling eller pakker sendt pr. efterkrav.
Persondatapolitik
For at du kan indgå aftale med os (dvs. du opretter og færdiggør en bestilling, som vi efterfølgende pakker og sender), har vi brug for følgende oplysninger:
Navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse.
Desuden registrerer vi IP-adressen hvorfra evt. køb foretages. Informationen finder normalt ingen anvendelse, men kan bruges i en evt. politiefterforskning.
Vi foretager registreringen af dine personoplysninger med det formål, at kunne levere varen til dig.
Dvs. de nødvendige data som navn, adresse, tlf.nr. og e-mailadresse, videregives til valgte distributør (GLS/Postnord) for at kunne udskrive pakkelabels til forsendelse.
Personoplysningerne registreres hos Fruhjort ApS og opbevares i fem år, hvorefter oplysningerne slettes.
Den dataansvarlige på http://www.fruhjort.dk/ kan træffes på info@fruhjort.dk eller på tlf.nr. 5051 9094.
Dine oplysninger videregives eller sælges ikke til tredjemand.
Som registreret hos Fru Hjort ApS, har du altid ret til at gøre indsigelse mod registreringen. Du har også ret til indsigt i hvilke oplysninger, der er registreret om dig. Disse rettigheder har du efter persondataloven og henvendelse i forbindelse hermed rettes til: info@fruhjort.dk.
Hjemmesiden anvender cookies til styring af indholdet i indkøbsvognen. En cookie er blot betegnelsen for en tekst fil som gemmes på din egen PC/tablet/smartphone. Det er desuden muligt at bede systemet gemme egne adresseoplysninger til næste besøg. Ønsker man på et senere tidspunkt at slette disse informationer, kan dette ske via browserindstillingerne.
Handelsbetingelserne er senest opdateret den 22/2-2024